在当今的商业环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战和机遇。互联网的高速发展使得企业的运营方式发生了深刻的变化，传统的客户关系管理（CRM）系统已经不足以满足企业的需求。作为一种新兴的管理工具，社交化客户关系管理（SCRM）应运而生，并逐渐成为企业数字化转型的重要助推器。比起通过各种营销方式，手段获取新的客户来说，让企业原有客户数据资产不流失，是企业当下更为重要的事情。珍岛集团营销云助力企业全网营销获客，销售云助力企业管理客户资产，让企业双引擎实现数字化升级新增长！
一、SCRM与CRM的区别
1.什么是CRM？
客户关系管理系统（CRM）是指利用软件、硬件和网络技术为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。CRM通过静态形式收集客户资料，如客户名称、性别、电话、企业名称等，从而帮助企业更好地了解和管理客户关系。大多数企业都已经在使用CRM系统，但其功能主要集中在信息收集和管理方面。
2.什么是SCRM？
与传统的CRM相比，SCRM增加了社交功能。SCRM不仅能够收集客户的静态信息，还能通过社交平台与客户进行互动，从而增加客户触点和交互方式。SCRM的核心在于社交价值，通过社交媒体的力量，企业可以更高效地获取和转化客户。
二、企业面临的四大难题
1.获取流量难
在互联网时代，人口红利逐渐消失，获取新的流量变得越来越困难。企业需要寻找新的增长点，但在竞争激烈的市场中，这并非易事。
2.获客成本上升
随着流量获取的难度增加，企业的获客成本也在急剧上升。从传统的广告到短视频营销，各种获客方式层出不穷，但实际效果却不尽人意，导致企业获客成本呈几何倍数增长。
3.客户管理难
企业在获得客户线索后，如何及时有效地分配给员工跟进，以及在跟进过程中能否按照公司标准执行，这些都是企业面临的管理难题。而数字化工具可以在很大程度上解决这些问题。
4.销售力成长难
企业担心员工在与客户的沟通过程中，员工可能会带走客户资源，甚至成为竞争对手。这使得企业在销售力成长方面面临巨大挑战。
三、公域vs私域
公域流量就像花钱用水。例如我们城市的自来水，超市的矿泉水，这些只需要付费就能够买到。私域流量就像是花钱打一口井，需要先支付一部分的成本，之后用水自然就不需要花钱了。随着公域的获客成本不断攀升，企业想要实现从营销获客到客户成交转化，需要付出更大的成本代价。
私域流量池到了一定的量级之后，我们才可以进行私域转化，获取企业增长进行变现。
进入到社交系统之后，流量将会分为两个板块，一个叫公域，一个叫私域。
我们通过上文中提到的流量媒体获取到的客户就叫做公域流量。那么私域流量是什么？比如说公司旁边有一家咖啡店，我们去进行线下消费，在还没有进行消费时，我们就属于公域流量。在我正常买了一杯咖啡离开后，依旧是他的公域流量。但是如果我在买咖啡的过程，店家让我进行扫码并添加他的
