单体诊所想要转型至企业化经营，除了医疗技术本身，还必须强化诊所服务的『软实力』，才能为诊所创造永续经营的价值、品牌的提升以及利润。
诊所企业化经营过程中，我们必须要清楚知道，诊所是因为能够给患者提供他们所需的价值，才会吸引病患就诊，那么这个价值该如何去呈现呢？
这就必须去看诊所整体企业化经营的结果了，这种结果是一种综效的呈现。因为诊所提供的是一种接近于无形的医疗服务，所以，必须要强化诊所的『软实力』，才能为诊所创造永续经营的价值、品牌的提升以及利润的最大化。
整体服务的价值链
那么，诊所的软实力是什么呢？
诊所的『软实力』，体现在诊所在整体『服务价值链』存在着两种活动：『主要性活动』与『支援性活动』；这两种活动的整体性整合后，才能提高诊所软实力。
丨主要性活动
主要性活动包括售前服务、售中服务、服务行销、口碑营销、品牌连锁和售后服务。
售前服务是在病患走进诊所之前提供的服务，可以包括纸质媒体、电话咨询和网络营销等。
售中服务是指诊所提供的医疗服务，包括诊疗过程中的每一次医疗服务。
服务行销是通过强化服务价值和品质来提高口碑，借助口耳相传的口碑营销。
品牌连锁是当病患认同诊所并有共鸣时，诊所的规模会逐渐扩大，从典范诊所到直营诊所再到加盟体系。
售后服务是在病患结束疗程后继续提供的服务。
因此，简而言之主要活动分为三大架构：售前、售中与售后。
丨支援活动
诊所为了提供『主要活动』，必须要有强而有力的『支援活动』，服务价值链的
支援性活动包括人力资源管理、医疗技术的精进和后勤资源的整合。
人力资源管理是确保招聘到合适的员工，只有好的员工才能提供好的活动。
医疗技术的精进可以通过专科发展和次专科发展来提升。
后勤资源的整合包括财务、行销等资源的整合。
只有整合这些资源才能协助主要活动的进行和长期发展。
小结
价值链对多数创业医生来说是相当陌生的思维与想法，但就诊所企业化经营必须去强化价值链的体系，每个环节都是环环相扣，需要具体地去省思在主要活动及支援活动当中的各项工作价值，进而整合创造出最大的综效，协助诊所发展成品牌连锁并永续经营发展。
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