定义
在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个服务性质的的P：
即：人（People）、过程（Process）、有形展示（Physicalevidence）。
营销
4P
一篇短文一分钟读懂4P营销理论！（精简）
一分钟学会4C营销理论！与4P的差异在哪？
服务3P人人员（People）：教育培训行业属于服务业的一种，人（特别是教师）是教育培训企业最核心的竞争力，基本上都是需要人与用户进行连接。所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，比如市场、运营、招生、教务、老师、客服等每个环节都是需要人员服务的切人，这是7P营销组合很重要的一个观点。基于人员的专业性、职业化和服务意识，能有效的提高或阻碍企业经营目标的实现？
思考：我所在的企业，各环节各部门人员专业吗？服务意识怎么样？够职业化吗？
过程过程（Process）：服务行业有一个重要的特性是流程化，教育培训行业也是如此，是依据客户的需求层层满足的过程。对于给予客户的服务，通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者接触、了解、体验、消费的流程），是市场营销战略的一个关键要素。如何保障流程的流畅、服务的无缝对接、过程服务质量的监督等，是需要教育培训行业构建核心竞争优势的关键一环，借助系统和工具是很好的思路。
有形展示环境（Physicalevidence）：包括环境（咨询、服务、上课等）、便利工具（招生简章、报名系统等）和有效引导（服务须知、班主任配置等），是满足客户需求的产品与服务能有效的通过环境因素展示出来，以利于客户能更直接、更便利的了解我们的产品和服务，拉近距离。最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务，通过有形展示，让客户去接触、感知并认可你所提供的服务，环境本身会说话。
END
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