编辑导语：B端产品是为了解决业务问题而设计的，重点是满足核心业务，融合周边业务；B端产品经理对于业务能力也有着一定的要求，但这个业务说的究竟是什么业务？本文作者分享了关于B端产品经理对于业务的理解，我们一起来看一下。
作为一名B端产品人员，相信“业务”一词你经常听到，熟悉业务也是B端产品经理的核心能力和基本要求；但有时候静下心来，仔细想想，自己真的懂业务吗？大家口中所说的业务到底指什么？
本篇文章就专门来聊聊关于业务的那些事。
一、究竟什么是业务？
我翻阅了相关资料，发现最早的业务一词来《法苑珠林》卷三一：“出家人所作业务者，一者坐禅，二者诵经法，三者劝化。”后来演化比喻人的本职工作，比如说一个人的业务能力过硬，其实是指这个人的本职工作的能力强的意思。
后来这个扩展到更广泛的公司层面，即指公司的本行业的本职工作；而一个公司企业的“本职工作”无外乎是“售出产品，赢得利润”（公益组织不再本文讨论范围内），所以公司层面所指的业务更多指的是销售层面上的业务。
因为销售业务上游连接着公司提供的产品或者服务，下游连接着客户，而为了让更多客户知晓产品/服务，就涉及到市场营销。
所以现在所说的业务就可以简单理解为一个公司取得收入的模式，具体又可细分为以下几方面：
1）客户群体是谁？
是toB、toC还是toG？细分行业是哪个？
2）能提供的产品或者服务是什么？
向客户交付的东西是什么？具体是系统产品，实体产品还是虚拟服务？如果是实体产品，其进货来源是什么？如何采购？如何管理库存？
3）为客户提供的价值或者解决的问题是什么？
即客户为什么要购买你们交付的东西？
4）如何让客户知晓？
即市场营销部分，是付费推广？还是社群营销？亦或其它。
5）如何进行销售？销售方式是什么？
是客户自主购买还是需要销售？需要销售的情况下，是直销、电销还是渠道代理？
6）如何进行售后服务？
客户购买后，如何进行后续的服务，包括解答疑问、退换货（课）、维修等。
各位可以结合自己公司的实际情况，尝试回答以上六个问题，如果能清晰的回答清楚，相信你对本公司的业务也就清楚了。
二、B端PM为什么要懂业务？
这个问题好像显而易见，不需要问原因。众所周知，懂业务已经成为一个B端产品经理的基本要求了。但如果真的追问下原因，你真的能说清楚吗？
好像话到嘴边又说不清楚。
我发现一个很好的技巧，百试不爽。就是当无法很好的解释一件事情的原因时，可以去类比我们熟悉的事物。
比如这个问题我们可以类比一下医生，医生的职责就是通过诊断，帮病人找到病因并对症下药，最终使病人康复。
这点其实和B端产品经理是一样的，B端产品经理的职责就是通过诊断企业的业务，发现业务上的问题，并制定解决方案，最终把问题解决掉，让企业以健康高效的状态运行下去。
所以B端产品经理懂业务就好比医生懂医术一样重要——只有懂业务，才能清晰准确的诊断出公司业务上哪个环节有问题，哪个环节可以优化，哪个环节可以改进。
所以为什么B端PM要懂业务？一句话：懂业务，才能诊断出业务问题并对症下药，药到病除！
至于如何有效的梳理业务并发现业务问题，可以借助业务流程图来辅助梳理，具体操作可以查看之前写的《大话业务流程图》系列文章，这里不再赘述。
三、公司常见的业务有哪些？
每个公司的业务都有不同，但大多数公司都离不开关于营销方面的业务；这里就以“在线教育”公司为例，总结一下那些和“营销”方面有关的业务。
先来看下一条线索的生命周期都会经历过那些阶段，按照经典的营销阶段理论AIEPL划分，一条线索从最初到忠诚先后会经历知晓、熟知、评估、购买、忠诚五个阶段。
知晓：首先是让客户知道公司的产品或者服务；熟知：提供更多的信息让客户熟知；评估：客户对产品或者服务进行评估；购买：付费购买；忠诚：形成忠诚度，进入复购或者推荐其产品或服务。从这个角度来说市场部门主要负责的是知晓和熟知阶段，销售部门负责的是评估、购买阶段，而忠诚阶段则有服务部门负责（业务不同，具体服务部门不同，比如在线教育服务是教学部门承担，SaaS业务则是有CSM客户成功部门负责）。
所以下面我们重点说下市场部、销售部这两个部门的业务。
1.市场部的业务
市场部是成熟公司必备的部门之一，提到市场部，人们第一印象就是做活动海报、做广告、做社群，目的是增加品牌的曝光度，获取线索。
那市场部究竟是做什么的呢？其具体的业务又是什么呢？
先来看两个例子：
例子一：一位男士去逛超市，刚好想起自己洗发水没了，就像买瓶洗发水，那到底买那个牌子的好呢？这时候刚好看到清扬洗发水，印象中这款洗发水是专门针对男士去屑的，刚好最近自己的头皮屑比较多，于是就把这款洗发水放到了购物车里。
例子二：小明今年4岁了，最近非常喜欢画画，于是小明爸妈趁热想给小明选报一个美术兴趣班。正好小明妈妈在刷抖音时，看到了一家“XX宝”的美术培训机构的视频广告，看完后感觉不错，于是右滑留下了自己的联系信息；随后这家培训机构的销售人员联系了小明妈妈，简单了解后，帮小明预约了一节试听课。
以上两个例子中，正好说明了市场部的两个主要业务：分别是品牌宣传和获取线索。
1）品牌宣传
品牌宣传的作用是让消费者知晓并熟悉自己产品的品牌调性，以便在有购买需求时，降低消费者的购买决策成本。
比如当你想给孩子培训数学思维时，你首先想到的是“火花思维”；当你在健身期间，想喝饮料时，首先会想到主打0糖0脂肪的“元气森林”。
这些都是品牌宣传所要起到的作用！
说到作用，品牌宣传的具体作用也在发生变化。在之前传统业务中，消费者看到品牌广告和购买场景是分离的；所以品牌宣传主要作用是加深品牌在消费者认知中的印象，以便消费者在购买时，还可以想到产品品牌。
最典型的就是那些洗脑广告词：“今年过年不收礼，收礼还受脑白金”、“充电五分钟，通话两小时”、“好空调，格力造”等等。
但随着互联网技术的发展，购买场景发生了变化，消费者是可以直接在线购买的。所以品牌宣传的作用就要更近一层，需要起到引导用户直接购买的作用。
这就是人们口中经常提到的C2A（calltoaction），唤起行动。
2）获取线索
获取线索是指市场人员通过各种市场活动，来吸引消费者留下有效信息的过程；这里的市场活动就是常见的地推、营销文章、社群、渠道合作、BD等等。
这些市场活动比较常见，不再详细介绍，不清楚的读者可自行查阅相关资料。
这里重点介绍一种新兴的获客方式：集客营销。
集客营销又叫InboundMarketing，是年在美国兴起的一种新型的营销方式，与之对应的是传统的“推式营销”（OutboundMarketing）。
集客营销是指通过在博客、搜索引擎、社交网络等途径设置合适的内容，以便吸引那些有需求的潜在客户前来主动联系；因为是客户主动联系的精准客户，所以后续转换率相对较高。
由此可见，集客营销的关键是内容，本质上是内容营销，需要根据潜在客户的需求来制定不同的内容，以便引起潜在客户的兴趣；还有重要的一点就是内容上留有客户联系到你们的入口，比如落地页、
