本月的丨携·悦丨栏目给大家推荐的书籍《一线万金:电话销售培训指南》，它非常适合呼叫中心或者类似机构使用电话进行营销的人员、服务人员、技术支持人员，以及其他所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。
一线万金《一线万金:电话销售培训指南》这本书系统介绍了电话营销和销售的特点、优点、流程和销售技巧，给出了电话销售人员需要使用的工具和表格，并列举了大量的实战案例，具有很强的指导性和操作性。书中还附赠光盘，内容节选作者培训课程的精华内容，供读者亲耳聆听权威专家的提教。
1内容介绍电话营销和销售，简单地讲，就是通过先进的电话技术、计算机技术和互联网技术，通过电话、短信、电子邮件、直邮等多种一对一影响目标客户的营销手段，以保持与客户的接触，从而与客户建立起信任关系；并在建立关系的过程中了解和发掘客户的需求，并满足其需求的过程。
在这里我们用了两个词：营销和销售。这两个词的含义有什么不同呢？事实上，从广义上来讲，电话营销包含了电话销售，电话销售仅仅是广义上的电话营销中的一个职能。
通过营销职能的实现，来帮助电话销售人员和直销人员顺利完成销售，同时，通过电话销售人员良好的客户服务、持续不断的与客户接触、进一步的交叉销售来增加客户的忠诚度，达到留住客户的目的。所以，电话营销和销售不仅可以开发新客户，同时对发展和维持老客户，降低客户流失率，也会起到很重要的作用。
通过本次的推荐阅读，希望我们携众小伙伴们了解电话营销及销售的特点、优点、流程和销售技巧，结合文中大量的实战案例，学会灵活使用电话销售人员需要使用的工具和表格，从而更加高效地完成业绩目标。
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图文：姚青青
校稿排版：区碧玲
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