近年来，公司加快国际化进程，陆续开通多条国际航线。随着阿姆斯特丹、悉尼、墨尔本、温哥华、西雅图、纽约、洛杉矶等洲际航线的陆续开通，厦航已经实现了航线网络从覆盖全中国、辐射东南亚和东北亚到对亚洲、欧洲、美洲和大洋洲全覆盖的跨越，并借助天合联盟将航线网络延伸至全球。目前，境内各地的国际中转市场十分具有开发前景。
为提高各驻外营销机构的国际中转销售能力，客运营销委市场销售部、业务发展部共同组织各营销责任单位负责国际业务的销售经理或业务骨干分两批次到厦门总部营销委参加国际中转业务培训。3月29日至31日，第一批业务骨干已经圆满完成业务培训，从业务学习和现场体验两方面深层次地了解厦航的中转相关业务。
本次培训要求参训人员认真学习，提交学习报告，同时作为种子教员，在培训结束两周内组织实施本单位国际中转业务内训，从而全面加强营业部开发国际中转市场的意识与能力。结合加大考核力度与渠道销售奖励的措施，多措并举加强驻外营销机构国际中转散客及团队的销售。
培训筹备之初，各位教员收集了来自各营销责任单位一线的需求和建议，并进行了精心的课程设计，内容包括销售、服务、综合三大模块，并邀请到多个部门相关专业人士为大家讲解。
第一天是充实的理论学习和探讨：厦门营业部同事讲授了国际及联程客票的出票操作和规则；运力网络部同事讲解了国际运价规则；市场销售部的同事则介绍了国际渠道政策以及国际团队规则等。授课同时，各位教员也积极与学员沟通，了解一线岗位存在的困难和疑惑，并给出细致分析，共同讨论如何将国际市场做得更好。
第二天特别邀请了地面服务保障部的两位同事对中转服务的具体操作进行讲解，针对各营销责任单位在实际销售过程中出现的问题进行了细致的分析解答，包括72小时和24小时过境免签政策、行李直挂服务、特殊旅客服务、中转住宿休息与不正常服务等。之后由国际中转销售业绩较为突出的长春营业部负责人进行了优秀案例分享。最后，厦航国旅的洪永晋副总对旅游行业的规则和发展前景进行介绍，给学员们提供了新角度和新思路。
为了丰富课程内容，使学员们对中转服务有更为深刻的了解，第三天，组织前往厦航“主阵地”—高崎国际机场T3航站楼参观学习，根据中转旅客行走线路实地踩点，亲身体验中转全流程。体验过程中，学员们分别参观了中转值机柜台、中转服务柜台、中转休息室等，还感受了新装开业的厦航头等舱休息室温馨舒适的候机环境，了解高端旅客服务。学员们纷纷赞叹公司近年来在国际中转及高端服务方面巨大的软硬件服务。
最后，本次培训还安排了特别环节，就是带领学员们参观大名鼎鼎的“厦航空厨”。在经过严格的安检、消毒等程序后，学员们得以进入厦航配餐部的生产车间，由专业人员全程引领介绍，了解到“五色五行养生餐”、非转基因食用油等食材严选流程、手工松米饭等云端美食打造的秘密。百闻不如一见，在分别参观了热食、西点、包装、冷库、运送车间等配餐完整链条后，学员们发自内心的赞叹溢于言表：“以后营销开发客户，可有的说了！”
为期两天半的内训课程圆满结束，这些来自营销一线的同事们纷纷表示收获满满和意犹未尽，不仅系统学习了理论知识，还亲身体验了厦航的优质服务。回到工作岗位之后必将学以致用，为国际中转销售get新技能！同时，营销委也通过组织类似培训，积累了实践经验，为后续开展更多具有实效的、“有趣又有料”的培训打下基础，不断总结，常态提升，成为一线营销工作的开展的坚实后盾。
供稿：邵黎岚傅小鹏
培训组织：市场销售部
业务发展部
特别鸣谢：地面服务保障部
配餐部
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