这是兵哥每天一篇原创社群营销文章第篇
也是《社群营销高手》新书的第28篇文章
“气死我了。”小萌怒气冲冲地走进兵哥的办公室。
兵哥好奇的问道：“怎么了，小萌，谁把你得罪了？”
小萌拿起桌子上的矿泉水咕咚咕咚地喝了一大口，放下瓶子后说道：“是这样的，有一个做了一年多的创业者社群，他们每个月都有一期嘉宾来做分享。我想着社群里有一年多的培训，价值应该很大，于是掏了元加进去。”
“我加进去以后就问群主在哪里可以学到以前的课程，群主说没有保存以前上课的录音或文档。”
“我问他为什么不保存，我现在进来就是为了学过去一年的课程，现在没有以前课程，我没法学习。”
说到这里，小萌问兵哥：“你知道群主怎么回答我的吗？”
兵哥微微笑了一下：“不知道。”
“说到这里我更生气。”小萌又抓起桌子上的矿泉水喝了一口。“群主怪我加群的时间太晚了，说如果早加入的话就可以学到这些课程了。于是我想退钱并退群，但他却不退。”
“这个社群没有做知识管理，这是很多社群都很严重忽视的一个问题，如果一个社群不做知识管理的话，那么他是走不远的。”
“本来兵哥我准备把社群做知识管理这个绝活留到后面传授给你，既然你今天遇到了这个问题，我现在就给你开讲《社群营销维度之知识管理》，当你的社群加入知识管理这个维度以后，其他的社群就很更难追赶你了。”
“小萌，到会议室去，我用投影仪给你讲解今天的课程。”说完了，兵哥带上自己的电脑走进了会议室。
兵哥指着投影仪上的思维导图对小萌说：“这是今天讲课的大纲。”
“今天给小萌你传授的课程分为以下五个部分：”
一、社群不做知识管理会遇到的问题
二、社群做知识管理的好处
三、社群做知识管理的模型
四、设置知识管理的对象
五、社群做知识管理的工具。
“我们先开讲第一部分：一、社群不做知识管理会遇到的问题。”
“第一个问题小萌你今天已经遇到了，就是新人加入一个社群以后，发现社群里面没有以前的资料，这种没有积累社群很难吸引更多牛人加入。”
小萌认可地点了点头：“是的，兵哥你曾经说过，社群营销第一步就是要塑造价值，如果一个社群经营了三年，并且把这三年来的培训都总结好，那这三年来的培训本身就很有吸引力。”
兵哥也点了点头，继续说道：“对的，第一个问题是针对社群的会员而言，剩下的四个问题都是针对社群运营团队而言。”
“第二个问题是隐性知识不能显性化，浪费团队宝贵经验。”
小萌站了起来问道：“兵哥，什么是隐性知识，什么是显性知识？”
兵哥答道：“通俗来说，显性知识是指那些能够清晰表达和传播的知识，比如我叫你给小叶打个电话，我把给到她打电话的步骤告诉你。第一步：拿起手机，第二步：拨通小叶的手机号，第三步：告诉她下午过来吃饭。这种够清晰表达和传播的打电话的知识就是显性知识。”
“隐性知识是指那些难以清晰表达和传播的知识，前段时间经过朋友介绍，我认识了一位老爷爷，他是一位具有50多年经验的老中医，他看病的方法很简单，你把舌头和面部的照片发给他，他就能判断出你有什么问题，并且能快速给你开出药方。”
“我问这位老中医，你是怎么通过照片判断出别人的问题并且快速开药的呢？老爷爷说这种技术很难说清楚。这种难以表达和传播的技能和经验就称为隐性知识。”
兵哥摊了摊手，无奈地说道：“像老中医这种通过舌头看病的隐性知识非常宝贵，但由于这些隐性知识不能显性化，所以对中医的传承危害很大。”
“社群营销也是这样，将隐性知识显性化非常重要，社群中每一位会员，我们社群管理团队的每一位成员身上都有很多价值巨大的隐性知识，比如如何组织好一场线下聚会，如何组织好一场线上分享，把这些经验心得都总结成流程图，这对社群是一笔非常宝贵的财富。”
“第三个问题，就是新人加入团队，不知道从何下手。由于社群没有进行知识管理，新人加入以后，没有指导手册，没有行为准则，只能凭着自己的经验来做，需要几个月才能融入团队。”
“第四个问题，员工离职，宝贵经验随之流失。”
“第五个问题，要指导别人的公司，需要从头开始。小萌，商业一般经历了几个阶段，卖产品、卖服务和卖模式，其中卖模式最赚钱。把自己如何从0开始做成功的经验和方法卖给别人，这样能让自己的财富暴涨倍以上。但如果不做知识管理，要去指导别人的公司，就有可能忘了自己当时是如何做的，这样就很难指导别人的公司。”
“举个例子，我在西安做了一个社群，以免费帮你做服装搭配来吸引高净值女性，以各种主题的线下聚会来养熟会员，以卖衣服、卖理财产品、卖红酒来赚钱。这个社群一年净利润是万。你复制我的模式在贵阳、桂林等城市也能一年赚万，我的这套社群营销经验卖给你10万，你会买吗？”
小萌兴奋地说道：“当然会买啊，10万余撬动万，这个经验值钱。”
兵哥继续说道：“全国个城市，如果我把经验卖给每个城市的话，那一共收入就是万。但如果我没有做知识管理，没有把这些经验都记录下，整理好，那我没法将这些经验卖给别人，别人也没法复制我的经验，那我损失就是万。”
经过兵哥这么一说，小萌意识到知识管理的重要性了。于是对兵哥说：“兵哥，那你把社群做知识管理的好处详细说说。”
兵哥点了点头接着说道：“如果一个社群做知识管理，至少有以下几个方面的好处。”
“好处就在这个思维导图中，你一看就明白了，简而言之，一个社群做了知识管理，创始人会越来越轻松，赚钱也越来越快，因为自己做的事是有积累的。”
“好了，兵哥给你说一下做知识管理的5个步骤。”
“知识管理很简单，就看你能否坚持做下去，主要有以下几个步骤：”
第一步：收集知识。
第二步：加工知识。
第三步：储存知识。
第四步：使用知识。
第五步：分享知识。
“小萌，当你要做知识管理的时候，你把自己想象成一头要产牛奶的奶牛。如果你想产奶，你第一步是做什么呢？”
小萌想了一下，对兵哥说道：“我要先找优质的牧草。”
兵哥微笑着对小萌说道：“非常对，奶牛要产好的牛奶，第一步就是找到优质的牧场，做知识管理也是一样，第一步是收集知识。比如找到几本书，找到几个视频教程，找到社群里的一次培训。”
“奶牛把草找到以后，就开始在嘴里咀嚼草，这是把草加工成胃能吸收碎草。做知识管理也是一样，第二步是加工知识，我加入一个奶爸社群，参加了一次解决婴儿感冒的培训，这个培训是2个小时的录音，这2个小时的录音不能立即消化，需要把这些知识进行加工，便于自己理解和吸收。加工的方法是把一本书做成思维导图，或者把一次培训做成读书笔记。”
“奶牛在嘴里和胃里将草加工以后，这些营养成分不是立即被利用，也许是几天后才被利用，因此要找一个地方暂时储存起来，奶牛会把营养储存在自己的肌肉中。做知识管理第三步是储存知识，比如我参加解决婴儿感冒的培训后，我把培训内容做成读书笔记，我的小孩现在没感冒，这些知识暂时用不上，但说不准改天就要用上了，因此我要把加工后的读书笔记妥善保存，方便孩子感冒的时候能够用上。”
“如果奶牛饿了，但又没东西可以吃，那它就会调用储存在肌肉中的营养。做知识管理第四步是使用知识。比如我小孩子晚上突然发烧了，我就可以调取以前参加培训做的读书笔记，利用当时学到的方法来解决孩子感冒问题。”
“奶牛吃草后获得的能量，除了能供给自己使用，还能产出牛奶供别人使用。做知识管理第五步是分享知识。比如孩子感冒后，我使用学到的知识解决了他感冒问题，我发现这个方法非常好，于是我把我的方法说给朋友听，写成文章发给朋友看，帮助了非常多的朋友解决孩子感冒的问题。普通人做完知识管理的前四个步骤，就已经非常优秀了，如果还能做第五步，也就是将自己的经验分享给其他人，那他就更优秀了。”
“工欲善其事必先利其器，要做好知识管理，优秀的工具必不可少，兵哥给你推荐两款知识管理利器，印象笔记和坚果云。”
小萌看了一下兵哥推荐的工具，问道：“兵哥，印象笔记我知道是一个手机上和电脑上都能使用的笔记本软件，可以记录各种心得和读书笔记，那这个坚果云是什么工具呢？”
兵哥反问小萌：“你用过百度云盘吗？”
小萌点着头回答：“用过百度云盘，用来存放电影、存放电子书。不过最近百度云盘不稳定，我把视频的链接发给别人，对方经常说链接失效，根本打不开。”
兵哥接着说：“你可以把坚果云看成是加强版的百度云盘，坚果云的本质是一款网络U盘，你把文件放在坚果云上，你出差在外，就算没随时带自己的电脑，随便在一台电脑上，输入你的坚果云账号和密码，你都可以获取存在坚果云上的资料。”
“此外，坚果云还可以安装在苹果手机、安卓手机、苹果电脑和windows操作系统的电脑上，使用范围非常广。兵哥给你推荐的软件，都是全平台通用的软件。”
“文字资料可以存在印象笔记中，但图片、小视频和电子书等大型资料，就可以存在坚果云上。坚果云对外分享的链接很稳定，不会出现对方打不开链接的情况，以后你有视频或电子书想分享给社群的会员，直接用坚果云生成一个链接就行，他们点击链接可以下载你给的资料。”
听兵哥这么一说，小萌心想又找到了一款好工具，小萌了解兵哥讲课的风格，对于比较复杂的方法，会亲自演示一遍，于是小萌问兵哥：“兵哥，你能演示一下在社群里进行知识管理的过程吗？”
兵哥爽快地答道：“当然可以，我现在给你演示一下，如何在社群进行收集知识、加工知识、储存知识、使用知识和分享知识。”
说完，兵哥打开手机里的北京哪里治疗白癜风正规北京治疗白癜风多少钱咨询
