年文消总公司为深入贯彻曹杰董事长关于门店服务“三个千万”（千万要赞美，千万要点头，千万要微笑）的重要指示精神，以有效提升门店员工服务营销技能为抓手，针对门店员工服务营销技能短板，深入开展理论培训与实战演练相结合的业务技能培训。
截止10月下旬，文消总公司与皖新大学共同开展的“赢家计划——构建门店营销铁三角”培训项目完美收官。全省16地市81家商圈门店名门店管理人员和业务骨干参加培训，并通过以赛带训的形式充分展现职业素养及团队合作精神，涌现出一批门店营销服务明星和业务技能标杆，为门店基础管理及服务能力的有效提升奠定基础，同时也为门店转型升级可持续发展提供成长经验与人才储备。
建立“标准化、个性化”服务模型，以理论知识驱动门店服务培训模式的创新本年度“赢家计划——服务营销培训”共举办四期，每期学员必须通过三个学习阶段学习（2天理论面授，1个月知识技能消化，2天门店实战演练）以达到学以致用的目的。参训选手包括市公司运营经理、门店店长和优秀店员并自由组合成每个铁三角团队，以团队作战打通管理流程与操作环节，形成上下联动、内外互补的服务营销管理闭环；通过理论知识强化练习，总结提炼出标准化服务话术和接待技巧，并结合各自门店特点，以个性化服务展现不同类型门店的营销优势。
在理论培训课上，导师带领学员们认真体会“优质服务就是生产力，也是竞争力”的深刻内涵。着力打造“主动营销”、“现场成交”、“体验营销”的三大核心能力，以互联网思维拓展门店服务营销，形成“一店一法”门店营销新措施，并指导门店实践运用。
通过现场实战演练，以满足客户需求为导向，再塑个人能力与团队合作的品牌形象四期学员在门店实战操作中，打破所在门店的岗位区域界线，自主设定目标、制度服务营销方案，以团队为核心，充分发挥单兵作战的个人优势，通过一系列服务营销举措，共完成销售实洋46.47万元，办理会员卡张，平均每天销售实洋11.67万元，办理会员卡张，得到所在门店员工及市公司领导的高度赞誉。这些成绩的背后，凝结着参训小伙伴们团队合作、锐意进取，将理论知识转化为实践成果的不懈努力和创新精神。
四期服务营销学员现场实战成绩
期数
销售（实洋）
会员卡
参训学员
第一期
13.3万
张
39人
第二期
8.5万
95张
27人
第三期
14.48万
张
37人
第四期
10.19万
张
27人
寻找目标客户，探索客户需求，以精准服务引导客户消费。帮顾客装袋、提篮；主动为客户推荐商品；为读者缺书登记；帮助读者查询图书；给老年读者赠送矿泉水。。。哪里有客户，哪里就有学员们的身影。用一对一的个性化服务，提升客户的体验感。通过细致入微的服务，实现门店当天成交率的快速提升。
学员服务营销现场实战掠影
每期实战参赛队员们都会围绕对客服务、任务达成、用户体验、品质提升等服务营销环境进行分享和总结。队员们切身感悟到，用心对待顾客，发现客户真实需求，并以同理心及客户能够接受的方式帮助他们解决问题，就会赢得顾客的好感，进而促进销售达成。
第四期实战竞赛“个人表现奖”第一名，马鞍山公司的施秀玲在会上分享了自己的体验：“我是一个老员工，在书店工作了十几年。刚来参加培训时，我还有点不理解，服务不就是帮顾客找书，我给他推荐图书嘛，还需要特意培训吗？通过参加服务营销培训，我才意识到服务也要讲究技巧，讲究话术，要让顾客感到舒服和贴心。实战课程让我实现了由不好意思张口问候到主动服务的转变。当我微笑着去跟顾客打招呼，给顾客介绍产品和活动，介绍办理会员卡的好处，大部分没办过会员卡的顾客都愿意在我这办张卡；对于那些有明确购买需求的顾客，我陪着他选书、购书，向他做一些专业性的推荐，陪着他去排队付款，帮他装袋打包，最后这些顾客都会感谢我对他们做的服务。得到顾客的肯定，我感觉越干越有劲，越干越快乐。优质服务并非我以前理解的那么简单，真诚帮助顾客，你也会收获快乐。”
来自安庆公司的李博文也分享了个人体会：他服务的一位顾客本来只是想给自己买几本书，但是他全程跟随，帮顾客推购物车，耐心为顾客做图书推荐，结果顾客不仅自己买了几百元书，还说起自己单位近期也有采购某某图书的计划。李博文积极抓住这个商机，与顾客的单位沟通联系，成功拿下一个单位团购的大单。在第二天上午，李博文他们小组两名成员到单位送书上门，赢得了顾客的称赞，表示下次买书还会优先考虑在新华书店购买。“没有全程的贴心服务，就不会抓到团购的这个单子。服务不仅能够提升销售，还能帮助我们发现更多的销售机会。”
学员参训学习经验分享
依托培训平台，践行从服务理念到实际操作的快速转化，推进培训成果的成功复制与有效推广开展门店服务营销课程培训的目的是知行合一、学以致用，通过实践，将理论知识转化为真实的业务技能，从而改善门店的服务形象，有效达成销售目标。在皖新大学与文消总部的指导下，文消滁州、淮南、淮北等公司积极行动，快速组织转训和推广，迅速在本公司范围内开展服务营销实战活动，通过内部转训，门店间服务竞赛，让更多的员工获益，实现培训价值的有效转化，为推动门店员工业务技能和服务形象的全面提升奠定了良好基础。
淮南市公司举办服务营销实战
滁州市公司举办服务营销实战
文消总公司将进一步巩固服务营销的培训成果，以业务需求为出发点，继续在皖新大学的帮助与指导下，建立常态化培训机制、整合培训资源，依托多样化的学习教育手段，创新培训形式，致力于加快人才培养，加速门店员工专业能力的提升，为更多积极向上的文消员工创造接受锻炼与自我成长的培训机会。
附服务营销培训四期团队获奖名单
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