厮杀
婚家领域竞争白热化,什么法律服务产品才能冲出重围?
实不相瞒,全文字,我也没觉得自己在废话。
盘点年国内外婚家法律服务市场的惯用伎俩和营销思路,归纳为5点。
本文涉及的品牌和灵感来源包括:
家理律所,LFC,小鹿情感,婚姻帮,分手教练,M记,离婚教练SaraDavison,头部婚家律所StoweFamilyLaw,英国最贵律师FionaShackleton
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在移动互联网技术和优质内容平台的加持下,「律所营销」的概念从两年前开始大行其道。
新冠疫情爆发后,市面上瞄准律师和法律顾问的线上营销课程,更是铺天盖地的卷来:
如何弯道超车?
如何逆势增长?
如何转型突围?
太抽象了。想想被包装为成功学最终骗局收场的毒鸡汤。所以啊,别说得那么玄乎,圈内其实不过是上面的拳王争霸,跟下面的菜鸡互啄。
当然了,这里也不是否定历史上那些卓有成效的品牌营销方法论,相反我很认可,那些著作和经典案例也曾启迪过我。
只是看不惯兜售网络营销套路的做法,不分执业领域,不分服务对象,荼毒青年律师另辟蹊径耍些花把式。
真正的深耕去做营销是整个系统的事,那是Marketing干的活,我们的律师光是拓展客源和处理案件就已经够忙了。
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但丝毫不妨碍一个高明的律师去洞察市场去分析同行。相较于抽象的方法论和繁复的营销信息渠道,对市场厮杀的鲜活案例进行分析,往往来得更加生动直接,深入讨论细加揣摩一番,说不定还会灵光一闪。
那为什么今天怼着婚姻家事领域大做文章呢?
还不是因为不爱了。太多人哭着喊着等疫情结束了就去离婚。这意味着,等大家陆陆续续正式复工,婚家律师就和民政局的工作人员一样有得忙了。
上工之前,还是很有必要学习一下婚家法律服务领域的「拳王打法」和「菜鸡死法」。
补充一句,无论是对于律师营销,还是对于律所营销,婚姻家事都是最容易“白手起家”的垂直领域了。不像其他执业领域那么吃人脉和资源,对于新入场的玩家而言基本都在一个起跑线。
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要说怎么把婚家法律服务的营销做出Branding的感觉,可能又整的虚头巴脑了。那直白点,「门面工程」。别笑,真的重要。
这就是我们讲的第一个案例:家理
在易轶的主张下,家理在朝阳区一千平方的办公室里特设了一间童趣房,贴心铺满达到儿童级环保要求的七彩泡沫垫,穿着红色背带裤踩着万年黄靴子的米奇,就倚靠在被托马斯小火车和爱探险的朵拉故事全集填饱的玩具架旁。
哦,对了,这个专用的儿童活动空间还有个专用名儿:「闹翻天」。
家理那么有料的一家新型律所,为什么我不提它的35步诉讼案件流程管理体系?不提它自主研发的客户服务系统和石墨式培训体系?再不济,聊一下易主任年前在iCourt专栏里对知识管理的真知灼见。
反而对着门面装潢这种小家子气的东西大费口舌。
这里头学问就大了。简单说,这就是唐纳德·A·诺曼在设计心理学领域倡导的「情感化设计」啊。家理通过细致入微的客制化装潢设计,提升当事人在律所约谈环节的体验。
斗胆问一句婚家律师,你们会给自己律所安上滑滑梯吗?
想必目前整个中国也没有几家律所这么干。
我不确定易主任的灵感来源是不是M记,但麦当劳角落里的滑梯儿童乐园足以撑起90后的整个童年回忆。对天真无辜的孩子而言,在童趣房玩耍的快乐,大概就相当于当年从麦当劳叔叔手里接过的冰淇淋,必然好过在充斥着哭诉埋怨的会议室里旁听。
这就是国内头部婚家律所对专业的执着。咱们暂且不谈管理创新,不谈技术驱动(后文会详细展开),就一件最简单的事:在婚家法律服务中,除了打赢官司抢回孩子,你还能为当事人带来什么?
家理的专业态度,渗透到了服务的整个环节。她们特设童趣房并提供心理疏导服务,因为「孩子不应该承受我们成人世界的这种冰冷和坚硬」。她们举行拥抱爱反家暴系列论坛,因为「身处这个行业,如果我们不去阻止家暴,那么跟施暴者没什么两样」。
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家理的确是在营造家的温馨氛围,但我把它归结为沁入细节的专业态度,而不是体贴入微的情感营销。
婚家领域要实现客源拓展,这个情感牌应该怎么打?我们有更“对口”的参考案例。曾小贤的深夜电台,为你解决情感问题,还记得吗?这也不行,我们是5G时代,社交方式和获客渠道都改了。
线上有网页聊天客服,情感问答平台,