本会/辽源农商行讯/信息员王卓
为提升全行服务营销能力和服务营销水平，辽源农商行分别于年12月19日至20日、27日至28日继上期“青年先锋队”服务营销培训后，再次举办了“精英集训营”的第二期、第三期培训。
本次培训聘请九台农商行内训师沈鹤老师进行授课分享。参加此次培训的有支行行长、会计、大堂经理、柜员共71人。
授课前，沈鹤老师同样对这两期培训的网点进行了细致深入的调研，不断挖掘学员需求，对于现场难点当场答疑解惑，开拓员工营销思路。授课中，沈鹤老师思路开阔，利用引导的方式启发学员思维，让学员在不断思考中领悟服务营销的真正含义，调研式培训、点单式授课让学员受益匪浅。
培训通过老师启发式的讲解，引导式的提问，让员工对服务营销有了更深刻的认识和领悟，并把自已的真实感受记录到“真情留言板”上，从不同层面反映了员工的感悟：
一是
学习感悟：员工通过老师的讲授，掌握营销技巧。用微笑和赞美打破和客户之前的陌生感，有效识别客户，抓住细节了解客户的真正需求，选择产品突出卖点进行营销，最后用讲故事、礼品等方式促成销售；
二是
人生感悟：老师多元化的精彩分享，一次次激起员工的共鸣与反思。只有通过不断学习、不断经历才能让自己成长和进步。培养自身的良好习惯，用良好的心态去对待工作和生活。
学员均表示，培训是以后工作的钥匙，是干好服务营销的前提和基础，把培训所学到的内容更好的应用、融入到以后工作的方方面面，真正做到学以致用。
作者单位/辽源农商行党群工作部
主编/阿乐
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