加油站在实际工作中因为不善于和顾客沟通,只管闷头加油，导致客户满意度降低，影响了销售业绩。如何提高员工开口营销能力，为顾客提供优质服务，成为一个难题。加油站针对大家开口难的问题，由加油站经理带头示范，让员工克服畏难情绪，提高开口营销技巧，组织全站员工展开口营销培训。
愿开口+会开口
一个"营"字两个"口"，一语就道破了加油站营销要在"开口"上下功夫的天机。第一个"口"是愿开口，要在激励机制上下功夫，不能干多干少一个样，要奖勤罚懒，奖优罚劣，充分调动员工开口营销的积极性。第二个"口"是会张口，要对员工进行营销技能和产品知识的培训，让员工了解如何向客户推介产品，不断提高员工开口营销的成功率。具体怎么开展开口营销呢？第一，要对自己有信心，不怕失败；第二，要赢得客户的信赖，了解客户需求；第三，每天给自己定一个计划目标；第四，总结经验，不断创新，完善自己的开口服务技巧。通过开口营销的坚持，服务的细致化常态化，把客户变成回头客，对加油站产生信任，让顾客在加油站消费成为习惯。
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