《实战营销技巧与礼仪训练》课程大纲
主讲：崔小屹老师
：
营销人员的形象，就是公司的形象，就是产品的形象！礼仪可以塑造营销人员的个人形象，让营销人员在销售开始之前就赢得顾客好感。礼仪同时贯穿在销售的每个程序，它可以帮营销人员从细节上区分顾客的心理，从而和顾客打交道更加得心应手。营销活动贯穿于与客户交往的每一个阶段，如何得心应手地处理在办公环境以及私人交往中的情况，是每个营销人员必须掌握技能。本课程紧紧围绕营销人员在与客户交往中的实战技巧，通过丰富的案例和演练提升营销人员的水平，并且提供非常实用的工具。
：市场营销人员
：12小时（2天）
：
第一部分提升营销形象
第一章销售成功始于良好的第一印象
1、第一印象决定了销售的成败
2、决定第一印象的要素
3、礼仪的重要性
4、7次好的印象才能弥补一次差的印象
5、守时是意识更是能力
第二章客户信心源于我们的形象
1、客户通过形象观察和判断业务人员
2、销售精英的完美装束
3、敲门与入座的技巧
4、握手和递名片的学问
5、展现成功者的风度和修养
6、礼多人不怪
第二部分商务聚餐与社交技巧
第三章聚餐前的功课
1、预设聚餐的目标与目的
2、如何预约客户就餐
3、小型聚会与大型聚会的流程
4、邀请客户前的作业——了解客户的特点和爱好
5、替客户想在前面——餐厅地点和菜式风格的选择
6、迎接客户的礼仪
7、大型宴会的注意事项
8、高层聚餐的注意事项
第四章聚餐礼仪
1、聚餐中的座次安排
2、进餐时衣服物品如何摆放
3、点菜的技巧与学问
4、如何吃的好，又能吃得饱
5、喝酒的学问
6、让菜与敬酒
7、结账的注意事项
第五章聚餐的目标是什么
1、快速拉近客户距离
2、什么时间切入主题
3、聚餐中合适的话题有什么
4、如何通过聚餐化解客户异议
5、如何“植入”对我方有利的观点
6、如何通过聚餐建立信任和好感
7、聚餐中的禁忌事项
第六章聚餐后的跟进
1、聚餐后的再次见面
2、如何唤醒客户的回忆
3、用朋友的姿态开展交流
4、对客户承诺与表态的跟进
5、不适合跟进的事项
第七章休闲娱乐中的交往
1、根据客户喜好安排休闲活动
2、如何在休闲活动中展现自己
3、收放有度——客户永远是客户
4、KTV也需要技巧
5、在娱乐中如何切入工作话题
第三部分营销沟通
第八章提问与推荐的技巧
1、营销五大要素
2、敏感的问题如何提问
3、不能问的两类问题
4、同理心的表达方式
5、中立的立场和专家的态度
6、如何推荐有利于己方的方案
第九章电话沟通实务
1、电话沟通的优势与挑战
2、电话约访客户时要注意的礼仪
3、接听客户来电时的注意事项
4、电话转接与记录的标准
5、电话沟通中常见的失礼现象
第十章书面沟通的实务
1、书面沟通4原则
2、书面沟通的严谨性
3、商务信函使用规则
4、电子邮件使用礼仪
5、现场演练：写给客户的一封信
第四部分先进营销理念
第十一章先进营销理念
1、从4P、4C到4R看营销策略的转变
2、SMART
3、客户的安全论
4、客户的成功论
5、客户的价值论
6、顾问式营销
7、现场讨论：站在客户角度看营销
第十二章致胜奇兵
1、紧紧抓住决策流程
2、为决策者拍板创造有力环境
3、推动用户制定有利于自己的比选标准
4、长短组合与远近组合
5、高价胜出的有效手段
6、资源整合策略
7、现场演练：根据给定项目背景制定营销策略
崔小屹老师
—实战派营销管理专家
?讲师背景
?实战派营销与管理专家
?清华大学EMBA（高级工商管理硕士）
?10年世界强企业实战经验
?曾任西门子市场经理、办事处经理
?戴尔区域销售经理
?美国OK集团中国区副总经理
?主要简介
崔小屹老师，清华大学EMBA（高级工商管理硕士），曾在国企从事技术工作，后服务于世界强西门子、戴尔集团，担任过销售、产品经理和高级管理岗位，拥有10多年的跨国企业实战经验，目前从事移动学习与互联网创新。崔老师是国际AACTP认证培训师，可中英文双语教学，LeadSmart，SellSmart系列模拟商务沙盘设计者，数字化管理推广第一人，多家国内国际大型企业常年顾问，国企—外企，熟悉多种企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解，技术—销售与市场—高级管理，多年世界强企业实战经验，阅历丰富。
崔小屹老师专注营销、管理领域，尤其对互联网思维和互联网时代中国企业转型有深入的研究。崔老师紧跟时代潮流，对多家互联网领域成功企业的经验进行归纳提炼，对于互联网思维有独到见解。
崔老师从一线员工成长到管理岗位，在团队执行力、沟通、中高层管理、量化管理、营销管理、营销策略与商务谈判等领域积淀了丰富的实战经验。多年来，崔老师先后为数百家企业进行过企业培训授课和管理咨询，得到大批知名企业和著名企业家的高度认可。
?擅长领域
工业品营销、大客户销售、营销管理、互联网思维与营销
?主讲课程
《大客户销售与管理》
《共赢谈判》
《工业品营销》
《互联网思维与企业转型》
《营销战略与管控》
《渠道管理》
《电话销售与成交技巧》
《用数据说话—科学管理与运营》
《卓越领导力》
《致胜执行力》
《顾问式营销》
《冲突管理》
《高效沟通》
?授课风格
v大量亲历案例，以事实支持观点；
v理论与实务并重，信息量大，内容严谨充实又不缺乏轻松幽默；
v能细心研究受训企业的特点和实际需求，重视学员的学习效果，尤其是学员的长期收获；
v擅于运用演练式、体验式、辅导式教学手段，学员深入参与、启发式互动教学；
?畅销专著
崔老师著有《玩的就是自媒体》《用数据说话》《高价成交的秘密》等畅销专著。
?服务客户
高校总裁班及研修班：清华大学、北京大学、中山大学、浙江大学、南京大学、南开大学、天津大学、北京航空航天大学、西南财经大学、华中科技大学、武汉大学、山东大学；
通信IT/互联网：中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、鹏博士电信传媒集团、广州日报、京东商城、大街网、银泰网、拉手网、卡巴斯基、证券日报；
央企国企：中国石化、中海油、中电集团、中国节能、南车集团、北方集团、中核集团、中远、中外运、水利部江河机电有限公司、北京城建集团、方正集团、首发集团、山西煤化集团、乐凯集团、辽河油田、海南航空、南方航空、东方航空、山西邮政、贵州邮政；
金融：平安银行、建设银行、民生银行、交通银行、招商银行、北京农商行、美利控股集团、长城保险、达富保险、太平洋保险、福建交行；
外企类：奔驰、宝马、西门子、惠普、辉瑞制药、东芝、佳能、CRANE、ABB、LMS、法国施威雅、澳大利亚GHD、NEC、丹佛斯、韩国SK集团、富士施乐；
民企：三一重工、电信通、智光电气、桑乐金、格林威尔、东土科技、广东华雄科技；
生物制药：拜耳、辉瑞制药、以岭药业、华北制药、默沙东医疗、云南白药、望尔生物、东芝医疗、法国施威雅；
快消品：加多宝、中粮食品、蒙牛、北京稻香村、顺鑫集团；
汽车：宝马、奔驰、东风汽车、北汽、郑州日产；
企业管理北京城建勘测设计研究院、四川阳光机械集团、京狮幼儿园、桑乐金桑拿设备、高登衡器等。
预览时标签不可点