“乌卡时代”的营销困惑在20世纪90年代有一个词非常流行，叫乌卡时代。乌卡（VUCA）是一个缩写，指我们当下这个充满易变性，不确定性，复杂性以及模糊性的时代。那么是什么导致当今时代充满了如此多的特性呢？●科技信息技术的不断进步导致了易变性，导致事情变化非常快；（交通，物流，信息三快时代）●价值观的开放和多元导致了不确定性，也因为易变性导致了不确定性，我们不确切知道下一步的方向在哪●互联网+时代的不断创新导致了复杂性，每一件事情都会影响到另外一些事情，比如说方便面销量下滑是因为外卖行业的蓬勃发展而导致，看似两个行业没有任何联系，而乌卡时代的今天，也会产生相应的关联。●传统的思维习惯导致了模糊性，关系不明确，事物之间的关系开始错综复杂。乌卡时代是多变易变的时代，是充满着不确定性的时代，是必须面对复杂性和模糊性的时代。近期一场新型冠状病毒疫情，加速了各行各业对“乌卡时代”复杂现象的感知，而教育培训行业也不例外。●在线教育：在线教育异军突起，传统授课方式被改变，这也颠覆了教育行业竞争格局；●全民直播：全面直播热潮，从春节至今主流在线直播课app日活增长势头和直播人才的需求量被再次验证。疫情期间，无论是学校还是培训机构都通过直播课程的形式，满足不同人群获取理论知识和专业技能的需求。●观望迫切：疫情下，教育行业机构的应对方式呈现两极化：连锁大品牌强势出击和中小机构采取观望。新风口下是选择观望还是破局，速度如何，都将对未来发展造成深远的影响。●群体焦虑：教育行业受众群体陷入焦虑状态，新时代群体焦虑下，谁能及时给出网民专业指导性、可落地的解决方案，谁就有机会脱颖而出！以上是教育培训行业的乌卡时代面临的趋势，那么在这样的趋势下，教育培训行业的营销困惑是什么呢？今天，我们就从客户端和企业端分别来看看。●客户端：也就是我们的目标消费者。在线下学习场景受阻的前提下，急切需要专业的解决方案。因此，他们跟风看直播，在线学习，但同时对未来很多事态发展的不确定性，导致内心疑虑较多。所以在消费决策时会有迟疑与观望。●企业端：教育机构表现出了什么现状呢？首先他们也在不断的进行直播，开通在线授课。同时他们也很担心，不知道何时才能恢复线下培训，也不知道目前的解决方案是否有效。由于不擅长在线与消费者建立联系，深度互动，所以部分机构选择了观望。教育行业“乌卡时代的”营销策略今天，在同质化产品大爆炸的饱和竞争时代，用户有机会从任何一个环节进入，引发对品牌的兴趣，也可以在任何一个环节终止对品牌的选择思考，这对营销来说是巨大的挑战。这导致消费者在决策时受“场景干扰过多”、“决策路径多变”、“圈层因素影响大”等因素的影响。也正是这三个问题，让教育机构在营销获客时，不敢轻易尝试，在调整营销优化策略时无从参考。比如幼儿早教，如图所示，多个渠道获取信息，被多个影响因素所干扰，最终影响其决策行为。所以，商家不做怕流失商机，做了又怕不知道消费者看了几次？下一步如何响应？有没有持续
