8月中旬，橱柜线“新加盟老板培训项目”在佛山圆满收官。本次课程项目亮点多多。除了首次启用一批具有丰富终端经验的培训讲师来担任授课任务外，更是一改以往只重营销的课程设计风格，邀请资深售后培训讲师周正老师来为我们的新加盟老板解析了商场运转中最容易忽视的一个命脉部门——客服中心。
整个课程中，周老师通过“析、拆、解、例”四个动作，为老板学员们重新结构了售后客服中心的工作，用深入浅出的语言带领老板们重新认识这个他们以往认为不那么重要的部门，同时也通过各种生动的案例传授了打造客服中心的具体方法。
“析---分析售后客服中心的重要性”
通过两个真实商场的案例，课程一开始就阐明了目前在终端前端销售和后端售服严重脱节的状态，并告诉学员这种脱节不仅仅是看起来管理不善，更重要的是其会带来更多的负面影响：负面的口碑以及财务上的损失。
之后我们带入了一些大数据的分析，同时一一介绍了年最佳经销商的表现，让学员认识虽然看起来负面口碑和一些小的财务损失看起来不算什么，但是积小成多、聚沙成塔、滴水穿石，再小的问题一旦积累到一定程度，就会成为影响整个商场生存的核心问题。而只有提高了客户的非常满意度形成正面的口碑，以及时刻注意控制好成本，才能让商场起死回生，甚至成为这场游戏的最终赢家。
“拆---拆解售后客服中心的核心业务及关键动作”
在分析了售后客服中心的影响、重要性之后，有的人可能会问：如果要玩转这个关系商场生死的命脉，那我们到底应该做哪些事情？针对这个问题，我们在第二个“拆”的动作给出了答案。
周老师将售后客服中心的核心业务拆分为四个关键板块：做好仓储管理、管好安装现场、控制遗留单、提供增值服务。我们认为只有做好了这四个关键的板块，才能算是真正做好了售后客服中心。
但是毕竟售后客服中心的业务相当繁杂，需要做的事情太多，于是老师在介绍了这四个关键部分的概念后，又从每个部分中抽取了三到四个关键动作，并一一解释了做好这些关键动作能对整个售后客服工作带来怎样的正面的影响。
比如说在管理安装现场的部分，针对日常经销商都因为嫌麻烦不愿意推动的“红地毯行动”，我们的老师就详细的讲解了红地毯行动的重要性，以及他所知道的一些真实的案例，由此告诉学员“红地毯行动”如果做好了，不仅可以提高满意度，甚至还可以降低遗留单，帮助经销商控制成本。
“解、例---给出具体解决方案，讲述优秀商场案例”
在有了前面的铺垫之后，我们就开始针对售后客服四个关键板块以及其中的关键动作逐一进行讲解。
我们针对每个关键动作都进行了详细的分析，给出具体的解决方案，告诉商场在这个关键动作上以往我们的问题到底出在哪里，会造成哪些影响，现在我们具体应该如何去做。
这个课程最具实际意义的地方就在于我们给出的解决方案不是我们凭空想出来了，而是结合终端商场实际操作的案例所提炼出来的具体方法，所以我们给出的解决方案不仅有理论基础，更有事实实践的支撑。终端商场不用担心这些解决方案和办法会没有效果，因为这些都是已经有商场成功实操的经验做了验证的，甚至很多的方法就是来源于商场。所以这一部分对于新加盟老板的帮助意义会特别的大。
因为此部分信息量巨大，在此我们就仅已截图的形式做一些展示。
在课程的最后，我们聊到了“舍与得”的问题。售后客服中心和前端的销售一样，对于商场的生存都是同样的重要。我们之前要么害怕在售后客服中心的投入会影响商场的运作，要么想管理售后客服中心，但是又不知道从何入手。我们就是希望通过这个课程，让新加盟的老板认识到，售后客服中心不是累赘、也不是无底洞。相反的，她反而是你商场能否长期存活的命脉。而你也只有在售后客服中心舍得投入更多的时间和精力进行管理和优化，你才有可能获得更多的回报。
以上就是本次新加盟老板培训《重识商场命脉-客服中心》课程的回顾。希望这个课程能在未来帮助到更多有志获得成长和突破的商场，成为商场业绩成长的助理加速器。
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