怎样做好电话咨询?
电话咨询的一般步骤
步骤1、良好的心态
步骤2、充分的准备(有备而来)
步骤3、找对需求介绍产品(客户心理想什么，最想知道什么)
步骤4、介绍到心里，不是耳朵里(通俗易懂)
电话咨询中的心态
1、打电话时恐惧感的心态。
2、受到客户拒绝就后退的心态。
3、抱怨的心态。
4、无所适从的心态。
应具备的心态
1、帮助客户的心态
2、价值互换的心态
3、全力以赴的心态
4、投资学习的心态
建立客户信赖感的六个步骤
(一)、倾听，问很好的问题。
(二)、出自真诚地赞美客户，鼓励客户。
(三)、不断地认同客户。
(四)、模仿客户讲话的速度。
(五)、熟悉产品的专业知识。
(六)、彻底地了解客户的背景。
声音和语言的特别要求
语速：-字/每分钟较好。
停顿：每说两句话就要有意识地停顿一下，停顿的时间不必太长，约1秒钟。
语气：说话时态度要友好，充满热情。
语调：说话时的节奏，要抑扬顿挫，富有变化。
音量：声音的大小，以对方能听清为宜，但不宜过大。
清晰度：标准普通话，不要引起歧义即可。
有效提问技巧—会提问是一种能力
什么样的话叫好话?什么叫会说话?
对方想听的话才叫好话，能说对方想听的话才算会说话。
什么样的话对方想听呢?那就必须先了解对方。怎么去了解呢?
短时间内了解对方的最好方法就是提问
倾听的三层含义
1、用耳朵倾听对方的内心感受
2、在倾听对方说话时，怀着把对方当王一样的心态洗耳恭听
3、倾听对方说话时，要一心一意
最好是60%的时间听客户讲，40%的时间恰当回应对方，因为客户说得越多，他透露的信息就会越多，对我们认识客户就会越有利。这样就可以在整个对话过程中我们就越能占据主动。
在电话营销过程中，“会听”比“会说”有时更加重要。
接通电话时我们最忌讳的是什么
我们最忌讳的是一开口就推销产品，这样成功的机会基本上很少。
逐步引导对方，一步一步地将对方的需求暴露出来，然后在抛出自己的产品，对方就会比较容易接受。--------------------------------
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