客户经理业务培训课程介绍
课程名称课程终极目标课程简介正确认识经销商客户管理掌握销售客户信息数据管理的方法和工具了解客户信息数据管理的重要性系统认识经销商销售客户信息数据管理掌握基盘（意向）客户信息数据建档与更新方法与工具掌握保有客户信息数据建档与更新方法与工具掌握客户信息数据分析逻辑与方法经销商销售客户信息管理了解经销商客户管理工作的重要性理解经销商客服部组织职责与定位理解客服经理的角色职责和定位理解经销商客户管理工作内容体系了解互联网+给商用车客户管理带来的危机了解发展趋势对商用车客户管理提出的要求了解客服部的组织职责和定位了解客服经理的岗位职责和角色定位了解经销商客户管理工作内容体系经销商服务客户信息数据管理掌握服务客户信息数据管理思路、方法与工具了解服务客户信息数据的来源记住维修客户信息数据档案内容和采集工具掌握维修客户信息数据分析维度理解配件客户信息数据管理的重要性熟记配件客户信息档案内容经销商客户满意度管理掌握经销商客户满意度评估、监测与提升方法了解客户满意度管理的重要性掌握客户满意度评估和检测方法掌握提升客户满意度的策略掌握客户满意度管理的绩效激励方法真正的客户关系维系是直面人的七情六欲提升客户满意度、客户忠诚度、减少客户流失率明确自身需要加入的行业协会了解与行业协会互动的方式方法了解会员俱乐部的运作方式掌握应对客户投诉的技巧启发学员让客户变“懒”的方法启发学员运用“招数”应对客户的贪婪思想学会与客户“共实”启发学员让客户“大后方”入手提升客户好感度北京去哪里医院看白癜风最好专治白癜风的专科医院
