12月18至19两日，销售公司服务室组织了一场“电话客服技巧培训”此次培训邀请了来自北京的高级培训讲师祁娜担任主讲师，呼叫中心热线人员全体参与，培训效果显著。
祁娜老师通过小队分组的形式调动了学员们的积极性，同时配合形象生动的案例和图片分享让学员们对“服务品牌”有了进一步的了解，并全面的学习了“服务心态”塑造、“接听和回访”礼仪等内容。
培训期间，学员们结合日常工作中出现的问题和工作特性，认真思考，积极参与到心得分享环节，尤其是资深学员的现场工作模拟更是让大家展开激烈的讨论。现场学员纷纷表示，通过此次学习，更加充分理解了精心服务的意义，特别是在未来的工作中，要从细节入手，用更严谨、更专业的语述让客户感觉到电话客服人员的贴心与用心，从而提升锡柴服务品牌的美誉度。
课程的尾声，祁娜老师还对每个学员进行了一个性格测验，让大家能在今后的工作中有一个良好自我管理，有更清楚的自我定位，了解自身在职场中拥有的独特优点并将其投入到工作中，从而使整个服务热线团队的工作效率与工作水平提升一个档次。
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇