第六课：课堂笔记
通过第六次课的学习，让我学习到了许可E——mail
一、何为E-mail营销：
E-mail营销即电子邮件营销。它是把需要传达给客户的信息,制作成图文并茂的E-mail,通过专业的邮件服务器和邮件发送软件,准确地发送到数据库中统计的目标客户的邮箱中去。
这里包含3层含义：
1:形式上为点对点的电子邮件：
2:蕴含两个主体,企业为发送者,其潜在客户或现有客户为接收对象：
3:内容上为企业商业信息,服务于企业某种商业目的：
二、许可E-mail营销与非许可E-mail营销
许可E-mail营销是基于用户许可基础上的营销活动,非许可E-mail营销就是众人痛恨的垃圾邮件群发，与垃圾短信一样,是垃圾,也是非法的。
中国互联网协会在《中国互联网协会反垃圾邮件规范》中是这样定义垃圾邮件的:“本规范所称垃圾邮件,包括下述属性的电子邮件:
1:收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电
子邮件：
2:收件人无法拒收的电子邮件：
3:隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件：
4:含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件:
本项目所分析的E-mal营销技术,都必须是经过用户许可的,对于垃圾邮件,根本不能称之为"E-mail营销",自然也没有必要研究其方法和有效性。
三、E-mail营销优劣势分析:
一:E-mail营销优势分析:
1:低成本:
E-mail营销成本主要包括从订阅邮件到发送的全套功能的开发成本、积累邮件订阅者的时间成本、邮件内容编辑和维护的人工成本、购买第三方的系统和许可邮件地址成本等。相比较其他方式的营销成本,E-mail营销的低成本性还是显而易见的。
2:快速实施:
邮件营销的最大特点是“瞬间爆发性”,它可使企业的营销信息在几天内传达百万目标受众群。这他任何网络营销方式无法比拟的巨大优势。
3:易于测量跟踪:
通过数据库平台,企业可以精确筛选发送对象,将特定的推广信息投递到特定的目标社群,并根据用户的行为,统计打开邮件的点击数并加以分析,获取销售线索。
4：主动出击：
企业可以根据营销目的,在网上主动搜索潜在客户,制定个性化内容,主动给客户发出企业的营销信息,所以E-mail营销是推式营销的一种,企业可化被动为主动,主动出击,以获取订单。
二：E-mail营销存在的不足：
在垃圾邮件泛滥的今天,许可邮件实施不当易被误认为垃圾邮件而损害企业形象。
当前网络环境下,使用一般发送手段,大批量营销邮件的到达率难以保证。
任务1：许可E-mail营销的规划流程：
一：明确营销目的并设定合理期望值：
许可E-mail营销不是简单地发送普通邮件,而是面向目标客户开始一个长期的、个性化的、对一的基于许可邮件的营销活动。对不同对象发送的一份邮件、一组邮件、一系列邮件、一年或常年邮件,都需有明确的商业目的。
一般说来,许可E-mail营销有4个目标:
1：促进销售,说服潜在客户购买产品或服务,说服已有客户重复购买;
2：营销推广,获取更多准确的销售线索;
3：客户关怀,维系与客户的商业关系,提高客户满意度、美誉度;
4：提升品牌,不断重复品牌寓意,强化品牌认知度。
许可E-mail营销更深层次目标:帮助企业与目标对象建立和强化长期稳定的信任关系。信任是商业基础,没有信任,何来生意。信任需长期有意培养,逐步形成和加深。
项目5：
相关知识：
任务一：
二：为营销目的设定合理期望值：
在明确商业目的后,还应对邮件营销有正确的结果预估。对预期的邮件打开率、回应率、点击数、注册率、购买率等做到心中有数不合理的期望易于导致失望,甚至沮丧。
二、创建企业自己的客户列表：
根据许可E-mail营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式,可以分为内部列表E-mail营销和外部列表E-mail营销,或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表是利用网站的注册用户资料开展E-mail营销的方式,常见的形式如新闻邮件、会员通信、电子刊物等外部列表E-mail营销则是由专业服务商对其注册用户开展E-mail营销,也就是由专业服务商以电子邮件广告的形式向其用户发送信息。
一：创建内部列表的必要性：
据统计,80%的销售来自于7~12次的跟踪,而跟踪源于客户列表。因此,不管采取何种网络营销方式,长久看来,企业必须拥有属于自己的客户列表、自己的邮件营销对象数据库。
创建内部邮件列表是企业开展精准营销的基础,通过内部列表,企业可对客户的消费行为进行精准衡量和分析,并通过数据分析进行客户优选,有条件还可实施个性传播沟通体系,传播的信息不是大众信息,而是个性化的精准信息,并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。
二：内部列表建立方法：
1：现有客户：
现有客户是可充分利用的最好的资源,对所有业务来说,最困难的事情就是寻找新客户,不仅代价昂贵、花费时间,而且还要争取信任;但是,向现有客户再次销售就会容易得多。如苏州老蔡礼品公司原有的客户与意向客户有近干家,客户名片上详细印上了联系方式,其中就有E-mail地址。
2：网站的访问者：
充分利用网站上的用户资源,鼓励访问者自愿加入企业的邮件列表,是获得用户邮件地址等信息
的有效方法,如可以邀请用户订阅新闻邮件提供免费的咨询、请求访问者把网站推荐给他们的朋友和同事等。也可以在网站上提供有价值的信息或提供奖品等,要求用户注册会员,会员需通过邮件验证来获取用户信息。
图5-1：
3：网络广告：
在其他网站中投放网络广告时,首要任务不是为了卖出产品,而是希望回应的目标对象能成为邮件列表对象中的一员，有了对象列表，企业始终有机会，执行策略性的系列跟踪，说服目标对象购买产品或实现企业其他商业目的。
4：传统广告和印刷品：
当企业发布广告时,不要忘记留下自己的E-mail地址,以鼓励客户通过E-mail与企业进行联系另外,将E-mail地址印在名片、文具、发票、传真,以及其他可能的地方,这样,便于顾客通过B-mail与企业进行联系,也方便企业向客户介绍最新的产品或服务。
5：网上主动收集的
